Report statistiche agente e-mail

Il Report statistiche agente e-mail fornisce le statistiche sulle e-mail degli agenti.

Grafici

Nessuno

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campi visibili: questi campi vengono visualizzati nel report
Campi nascosti: questi campi non vengono visualizzati nel report. È possibile personalizzare il report per visualizzare questi campi. Per ulteriori informazioni, consultare la guida per l'utente sui report di Cisco Unified Contact Center Express, disponibile al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campi visibili nel Report statistiche agente e-mail
Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Stato	Lo stato corrente del''agente: Non pronto, Pronto, Parzialmente occupato, Occupato, Prenotato.
Durata	Tempo trascorso dall'agente nello stato corrente.
E-mail attive	Numero di messaggi e-mail che l'agente sta gestendo.
E-mail presentate	Numero di messaggi e-mail presentati all'agente a partire dalla mezzanotte.
E-mail gestite	Numero di messaggi e-mail gestiti dall'agente a partire dalla mezzanotte.
E-mail ignorate	Numero di messaggi e-mail ignorati dall'agente a partire dalla mezzanotte.
E-mail reinserite in coda	Numero di messaggi e-mail ignorati dall'agente a partire dalla mezzanotte.

Campi nascosti nel Report statistiche agente e-mail
Campo	Descrizione
Durata connessione	Tempo intercorso tra l'ora di connessione e quella di disconnessione a partire dalla mezzanotte.
CSQ servite	Elenco delle CSQ servite dall'agente.
Utilizzo agente - Non pronto	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Non pronto a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente.
Utilizzo agente - Pronto	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Pronto a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente.
Utilizzo agente - Parzialmente occupato	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Parzialmente occupato a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente.
Utilizzo agente - Occupato	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Occupato a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente.
Utilizzo agente - Prenotato	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Prenotato a partire dalla mezzanotte. Viene calcolato ogni minuto ed è uno dei componenti della durata totale della connessione dell'agente.

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
ID agente	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

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